Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 9go99

Trước khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 9go99, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực theo quy định địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
9go99 Quy định sử dụng dịch vụ 9go99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Bạn có thể gửi câu hỏi qua live chat, email hoặc Telegram bất cứ lúc nào trong ngày.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh hoặc bất kỳ vấn đề nào liên quan đến giao dịch của bạn.

Hỗ trợ qua Email

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét tài khoản. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt.

Telegram

Liên hệ qua Telegram để trao đổi nhanh về chính sách rút tiền, xác minh ví điện tử MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên xuyên suốt trong mọi điều khoản vận hành của 9go99. Từ bước đăng nhập đến xác nhận giao dịch, mọi hoạt động đều có lớp kiểm soát cụ thể để giữ an toàn cho thông tin và số dư của bạn.

Xác minh danh tính

Tài khoản được xác minh qua số điện thoại và OTP. Giao dịch rút tiền lần đầu yêu cầu khớp tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với thông tin đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân được lưu trữ theo thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Kiểm soát phiên đăng nhập

Mỗi phiên truy cập trên điện thoại hoặc trình duyệt đều được theo dõi riêng. Bạn có thể thoát tất cả thiết bị cùng lúc từ mục cài đặt tài khoản.

Yêu cầu thay đổi chính sách

Nếu bạn muốn cập nhật thông tin tài khoản hoặc phản hồi về điều khoản, gửi yêu cầu qua email hoặc live chat. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của 9go99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp cụ thể.

Điều khoản có hiệu lực tại các khu vực mà việc sử dụng dịch vụ được phép theo luật pháp địa phương. Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp lý tại nơi bạn sinh sống.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu tài khoản theo quy trình xác minh danh tính tiêu chuẩn.

Khi điều khoản được cập nhật, bạn sẽ nhận thông báo qua email đã đăng ký hoặc qua thông báo trong ứng dụng trước khi thay đổi chính thức có hiệu lực.

Tùy mức độ vi phạm, chúng tôi có thể tạm khóa hoặc đóng tài khoản. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình rút tiền tiêu chuẩn sau khi xác minh.

Có. Để xử lý rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, tên chủ ví phải trùng với thông tin đã đăng ký tài khoản. Đây là bước xác minh bắt buộc.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua live chat hoặc email. Chúng tôi xác minh danh tính, xử lý số dư còn lại rồi tiến hành xóa tài khoản theo đúng điều khoản hiện hành.